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서비스안내

  • 제품 보증기간펼쳐보기
    • ㈜에쎈 제품의 제품 무상보증기간은 다음과 같습니다.
    • 1. 제품 무상보증기간구매 후 1년 간. (예: 2014년 12월 구매 → 2015년 11월 까지)
    • 2. 구매 증빙 영수증이나 오픈마켓 구매내역 캡쳐 등을 구매 내역 증빙으로 사용 가능.
    • 3. 구매 증빙 없을 시 제품 뒷면의 시리얼번호를 통해 구매일 산정.(출고일부터 12개월)
    • 4. 리퍼 또는 등외품무상서비스는 동일하나 패널은 무상 서비스 대상에서 제외. 등외품은 시리얼의 마지막에 (알파벳)로 구분 가능.
    • 5. 중고 제품 구입 시역시 최초 구매 영수증을 증빙으로 사용하며, 없을 시 시리얼번호로 산정. 패널은 무상 서비스 대상에서 제외.
    • 6. 기타 1년 이상 무상보증을 규정하는 특수제품에 한해 해당 기간 내 무상수리 보증 (시리얼, 스티커로 확인).
  • 무상 서비스규정펼쳐보기
    • ㈜에쎈 제품의 무상 서비스 규정은 다음과 같습니다.
    • 1. 보증기간 이내에 정상적으로 사용한 상태에서 발생한 기계적인(H/W)고장 및 결함.
    • 2. 무상기간 내 서비스 제품의 경우 택배를 통하여 무료로 입고 / 출고.
  • 유상 서비스규정펼쳐보기
    • ㈜에쎈 제품의 유상 서비스 규정은 다음과 같습니다.
    • 1. 보증기간이 경과된 제품 서비스 건.
    • 2. 보증기간 내라도 설치 후 소비자 사용 부주의(이동, 낙하, 충격, 파손, 무리한 동작 등)의 경우.
    • 3. 당사 서비스 센터, 기사가 수리하지 않았거나 부당한 수리, 개조로 문제가 발생한 경우.
    • 4. 천재지변(화재, 염해, 가스피해, 지진, 풍수해, 낙뢰 등)에 의해 고장이 났을 경우.
    • 5. 정상적으로 사용하여 마모된 소모성 부품을 교환하는 경우.
    • 6. 사용 전원의 이상 및 접속기기의 불량으로 인한 고장의 경우.
    • * 제품 유상기간시 A/S 처리비용 : 기술료 + 부품비 + 기타(당사 A/S 실비 적용기준에 준함)
    • * 유상 서비스 기간의 경우 발생하는 택배비는 ㈜에쎈에서 부담하지 않습니다.
  • 초기불량 대처규정펼쳐보기
    • ㈜에쎈 제품의 초기불량 대처규정은 다음과 같습니다.
    • 1. 구매 후 15일내 심각한 하자발생시 교환 및 환불 가능. * 단, 제품 손상이나 박스, 부속품을 버린 경우 교환 / 환불이 불가능 하오니 주의 부탁드립니다.
    • 2. 구매 후 15일 이내 개봉시 특정 액세서리가 없는 경우 해당 액세서리 ㈜에쎈에서 무상발송.
  • 불량화소 대처규정펼쳐보기
    • 불량화소란?
    • TFT LCD PANEL은 수백만 개의 화소로 구성되어있으며 불량화소가 발생할 가능성 있습니다. RED, BLUE, WHITE 등의 PIXEL이 밝게 빛나 보이거나 BLACK PIXEL이 몇 개 보일 수도 있습니다. 이것은 불량이 아니며 제품의 성능 저하와는 아무런 관계가 없으므로 안심하시고 사용하시면 됩니다. 사용 중 진행성 특성으로 불량화소가 발생 할 수 도 없어질 수 도 있는 점 참고 부탁 드립니다.
    • ㈜에쎈 제품의 불량화소 대처규정은 다음과 같습니다.
    • 단, BRIGHT DOT 만 불량화소로 인정되며 DARK DOT는 대상에서 제외됩니다.
    • - BRIGHT DOT : 전체검정 바탕화면에서 바탕화면 색과 동일하지 않는 DOT
    • - DARK DOT : 전체검정 바탕화면에서 바탕화면 색과 동일한(검정) DOT
    • - Center Dot는 1개 이상 발생 시 교환가능. (9등분시 A존에 해당할 경우.)

    • 일반상품 불량화소 대처규정
    • 1. 26형 이하 제품 : 불량화소 4개 이상부터 새 상품 교환.
    • 2. 26~29형 제품 : 불량화소 6개 이상부터 새 상품 교환.
    • 3. 30형 이상 제품 : 불량화소 10개 이상부터 새 상품 교환.
    • 4. 일반상품 불량화소 대처규정은 구매 후 15일 내 신고 제품에 대해서만 처리 가능.
    • 5. 일반상품의 경우 교환 시 택배 운송비는 소비자부담.
    • 무결점 상품 불량화소 대처규정
    • 1. 무결점 제품은 검정색 화면에서 불량화소(Brigt Dot)가 발생하면 무조건 교환. - Dark DOT,Spot(먼지 또는 이물)은 교환대상에서 제외.
    • 2. 판별방법: 시리얼에 P 표시가 있으면 무결점 상품.
    • 3. 무결점 정책은 구매 후 1개월 내에 한함. (구매 후 15일내 신고 시 새 제품 교체, 1개월 내 신고 시 무결점 패널 교환으로 처리)
    • * 공통사항
    • - 소비자 과실로 패널 스크래치나 제품 파손이 발생될 경우 교환 불가합니다.
    • - 제2외국으로 나간 제품은 교환 불가합니다.
  • 빛샘 및 기타 문제 처리규정펼쳐보기
    • ㈜에쎈 제품의 빛샘 및 기타 문제(모아레 등) 처리규정은 다음과 같습니다.
    • 1. 해당 문제 사진 촬영 후 a/s문의란에 이름/연락처 기재해 메일 발송.
    • 2. 해당 사진을 보고 ㈜에쎈 엔지니어와 상담 후 처리.
    • 3. 문제로 판명되면 새 제품 교체나 패널 교체 처리.
    • 4. 고객지원 가능기간은 구매 후 15일 이내.
  • 교환규정펼쳐보기
    • ㈜에쎈 제품의 교환규정은 다음과 같습니다.
    • 1. 초기불량 / 불량화소 / 빛샘 등 문제는 상기 규정에 따름.
    • 2. 이 외에 구입 후 15일내 심각한 문제 발생시 고객센터와 협의 하에 새 제품 교환가능.
    • 3. 보증기간 1년 내 특정 / 동일부위 3회 이상 A/S시 제품 교환 가능 (불량화소는 AS 및 교환횟수 적용 안됨)
  • 환불규정펼쳐보기
    • 구매 후 보름 이내 제품에 문제가 발생되는 경우는 자사 규정에 따라 환불이 이뤄집니다.
    • 1. 구입 후 15일내 심각한 하자발생시 고객센터와 협의 하에 환불가능.
    • 2. 환불은 반드시 구매처 증빙 필요(예: 영수증, 오픈마켓 구매내역 캡쳐 등)
    • 3. 환불은 ㈜에쎈 고객센터의 불량판정을 받아 구매했던 구매처에서 환불 진행. (고객 구매 정보 및 결제금액은 구매처에 귀속되기 때문에 당사가 아닌 구매처에서만 환불 가능)
    • 환불 시 감가상각
    • 자사 기본 환불 절차 외, 사용 중 부득이한 문제가 발생해 환불하게 되는 경우
    • 모니터(전자제품과 비품)는 사용에 따라 그 가치가 감소되는 만큼 자사 감가상각 규정에 따릅니다.

    감가상각 표

    감가상각 표
    사용월수 환불률 사용월수 환불률
    1개월 100% 환불 8개월 42% 환불
    2개월 90% 환불 9개월 34% 환불
    3개월 82% 환불 10개월 26% 환불
    4개월 74% 환불 11개월 18% 환불
    5개월 66% 환불 12개월 10% 환불
    6개월 58% 환불 13개월 환불없음
    7개월 20% 환불
    • * 전자제품 특성상 한번 사용하면 중고상품이 되며, 1년이 지나면 새 상품이 나와 기존 상품 가치는 떨어집니다. 때문에 감가상각 기준은 12개월로 제한하며, 그간 사용한 부분에 대해 가치를 산정합니다.
    • * 또한 감가상각 규정이 있다고 해서 1년 내 제품이 무조건 환불되는 것은 아닙니다. 원칙적으로 구매 후 15일이 지나면 환불이 불가합니다.
  • A/S 예외처리펼쳐보기
    • 하기 내용의 경우는 고객지원 대상에서 제외되니, 구매 전 참고 부탁 드립니다.
    • 1. 호환성 문제: 이는 모니터와 그래픽카드의 궁합에 따른 것으로 전적으로 모니터 잘못이 아님.
    • 2. 배송 중 발생된 파손사고: 이는 택배사의 과실에 따른 것으로, 택배사측 손해배상 규정을 따름.
  • A/S 처리 프로세스펼쳐보기
    • ㈜에쎈 제품 사용 중 A/S 를 진행하시려면 다음과 같은 절차를 밟아주십시오.
  • 접수방법 안내 : 택배펼쳐보기
    • (주)에쎈의 고객지원은 기본적으로 택배를 통해 처리해드리고 있습니다. (출장A/S는 지원하지 않는점 양해 부탁 드립니다)
    • 지정택배 : CJ대한통운 / 업체코드 30136143
    • 방법
    • 1. 전화 1588-1255(CJ대한통운 콜 센터) 후 반품(또는 신규접수) 택배접수.
    • 2. 인터넷 https://www.doortodoor.co.kr/main/index.jsp# 접속 후 오른쪽 상단 '반품예약' 버튼 클릭.
    • 받는사람
    • 주소 : 경기도 김포시 양촌읍 황금1로 99 퍼스트세미컨덕터㈜ 또는 (주)에쎈
    • 문의전화 : 031-987-9192~4
    • * 기타: 제품 보내실 때 고장 증상 첨부하시면 빠른 서비스에 도움 됩니다.
    • 같은 CJ대한통운이라도 편의점 택배는 당사 고객센터랑 계약돼있지 않습니다.
    • 편의점 택배 발송시 추가 비용이 발생되며 이 부분은 무상기간이라 해도 발송하신 소비자 부담이오니 편의점 택배 사용 자제를 부탁드립니다.
    • ㈜에쎈 규격박스가 아닌 아무 박스나 모니터를 대충 담아 택배로 보내게 되면 내용물이 파손되며, 이 경우 고객님께서 파손수리비용 부담하셔야 합니다.
    • 이를 막기위해 반드시 ㈜에쎈 규격박스 사용을 부탁 드립니다.
    • 박스가 없을 시에는 홈페이지 A/S 접수 시 비고란에 박스를 요청한다고 적어주시면 담당 직원이 확인 후 처리해드립니다.
  • 부품 보유기간펼쳐보기
    • 1. ㈜에쎈에서 만들어진 모니터의 부품 보유기간은 구매일로부터 2년입니다.
    • 2. 부품 보유기간이 만료된 제품의 경우 정상적인 A/S가 진행되지 않을 수 있습니다.
    • 기타
    • 1. 모든 제품사양은 사전에 예고없이 변경될 수 있습니다.
    • 2. 2012년 1월부터 D-SUB 케이블은 제품에 포함되지 않습니다.